Google yapay zekası’nın bize ne gibi katkıları veya zararları olabilir?
Google uzunca bir süredir yapay zeka çalışmaları ile ilgileniyor ve çağ atlamış durumda. Yıllık Google konferansı IO 2018’de Google Asistan yazılımına ilişkin yeni özellikler duyuruldu. Beklentilerin çok ötesinde ilerleme kaydeden yazılım, bir telefon görüşmesinde hattın diğer ucundaki insanlar ile başarılı bir şekilde görüşme yapabildi. Üstelik karşıdaki insanlar, kendileriyle görüşenin bir yapay zeka olduğundan habersizdi.
– (Gerçek Kişi) Merhaba, Size nasıl yardımcı olabilirim?
– (Google Asistanı)Merhaba, Bir müşterim için kadın saç kesimi randevusu almak için arıyorum. Mayısın üçü için bakıyordum.
– (Gerçek Kişi) Tabi bir saniye lütfen
– (Google Asistanı)Mm-hmmm
Google’ın asistanı artık sizin için arama yapabiliyor.
Görünen o ki, işleri halletmenin büyük bir kısmı bir telefon görüşmesiyle oluyor.
Bir yağ değişimi takvimi hazırlamak isteyebilirsiniz.
Belki de haftanın ortasında bir tesisatçı çağırmak ya da saç kesimi randevusu planlamak bile olabilir.
Biliyorsunuz ki biz kullanıcıları bu aşamalardan geçmelerine yardımcı olmak için yoğun bir şekilde çalışıyoruz.
Kullanıcıları işletmelerle bağlamak istiyoruz, iyi bir anlamda.
Aslında işletmeler buna fazlaca bel bağlamakta
Ama ABD’de bile küçük işletmelerin %60’ının online randevu sistemi kurulumları yok.
Biz yapay zekanın bu problemin çözümünde yardımcı olabileceğini düşünüyoruz.
O halde bu örneğe dönelim.
Google’dan Salı 10-12 arasında bir saç kesim randevusu almasını istiyorsunuz.
Olan şey şu, Google Asistan pürüzsüz bir şekilde sizin için arka planda aramayı yapıyor.
Birazdan duyacağınız şey Google Asistan’ın sizin içn gerçek bir kuaförü arayıp randevu alması.
Hadi Dinleyelim.
-(Gerçek Kişi) Merhaba, Size nasıl yardımcı olabilirim?
– (Google Asistanı) Merhaba, Bir müşterim için kadın saç kesimi randevusu almak için arıyorum. Mayısın üçü için bakıyorum.
-(Gerçek Kişi) Tabi bir saniye lütfen
-(Google Asistanı)Mm-hmm
-(Gerçek Kişi) Tabi, yaklaşık saat kaç için bakıyordunuz?
-(Google Asistanı)12 pm
-(Gerçek Kişi) Saat 12 Müsait değil. Ona en yakın 1:15’te var.
-(Google Asistanı) Saat 10 ve 12 arasında müsait bir zaman var mı?
-(Gerçek Kişi) Müşterinizin talep ettiği servise bağlı. Ne tür bir işlem bakıyordunuz?
-(Google Asistanı)Şimdilik sadece kadın saç kesimi.
-(Gerçek Kişi) Peki saat 10’da boş bir yerimiz var.
-(Google Asistanı) Saat 10 uygun.
-(Gerçek Kişi) Peki müşterinizin adını alabilir miyim?
-(Google Asistanı) İsmi Lisa.
-(Gerçek Kişi) Tamam, mükemmel. O halde Lisa ile Mayıs’ın 3’ünde saat 10’da görüşüyoruz.
-(Google Asistanı)Harika, teşekkürler.
-(Gerçek Kişi) Harika, iyi günler dilerim, hoşçakalın.
Bu duyduğunuz gerçek bir konuşmaydı. Şaşırtıcı olan şey, Asistan’ın gerçek bir konuşmanın nüanslarını anlayabilmesi.
Yıllardır bu teknoloji üzerinde çalışıyorduk.
Bu teknolojiye Google duplex Diyoruz.
ve doğal dil anlayabilen ve derin öğrenme yapabilen metinden konuşmaya çeviri üzerine olan bütün yatırımlarımızı bir araya getiriyor.
Bu arada Asistan siz randevu işleminizin halledildiğine dair bir onay bildirimi verebilir.
Size başka bir örnek vermeme izin verin.
diyelim ki bir restoranı aramak istiyorsunuz ama bu belki de küçük bir restoran ve online randevu alması çok kolay değil.
Bu durumda arama beklenenden biraz daha farklı gerçekleşir.
O halde dinleyelim.
-(Gerçek Kişi) Merhaba, Size nasıl yardımcı olabilirim?
-(Google Asistanı)Merhaba, 7’si Çarşamba günü için bir masa rezerve etmek istiyorum.
-(Gerçek Kişi) 7 kişi için mi?
-(Google Asistanı)4 kişi için olacak.
-(Gerçek Kişi) 4 kişi? Ne zaman? Bugün mü? Bu gece mi?
-(Google Asistanı)Önümüzdeki Çarşamba saat 6’da.
-(Gerçek Kişi) Aslında biz 5 kişi üstü için rezervasyon alıyoruz. 4 kişi rezervasyonsuz gelebilirsiniz.
-(Google Asistanı)Genelde oturmak için ne kadar bekleniyor?
-(Gerçek Kişi) Ne zaman için? Yarın mı? Hafta sonu mu?
-(Google Asistanı)Önümüzdeki Çarşamba, 7’sinde.
-(Gerçek Kişi) O, hayır, çok meşgul değil. 4 kişi gelebilirsiniz, tamam mı?
-(Google Asistanı)Tamamdır, anladım, teşekkürler.
-(Gerçek Kişi) Evet, güle güle.
Vay be, bu gerçek bir konuşmaydı. Bunun gibi tam olarak beklendiği gibi gitmeyen konuşmaların olduğu bir çok örneğimiz var. Ama asistan bağlamı ve nüansı anlıyor. Burada basitçe bekleme süresini soruyor ve etkileşimi incelikle idare ediyor.
Ancak biz yine de bu teknolojiyi geliştirmekteyiz. Bunu doğru bir şekilde halletmek için sıkı çalışmak istiyoruz.
Kullanıcılar ve işletmeler için kullanıcı deneyimi ve beklentileri doğru karşılamak istiyoruz.
Ama doğru yapıldığında, insanlara zaman kazandıracak ve işletmeler için büyük bir değer yaratacak.
Biz gerçekten sizin meşgul bir ebeveyn olup sabah çocuğunuz hasta olduğunda bir doktor randevusu almanız gibi durumlar üzerine çalışmak istiyoruz. Bu nedenle, bunu doğru bir şekilde yapmak için sıkı çalışacağız.
Bunu kullanıma sunmak için daha dolambaçsız bir yol var. Örneğin, her gün Google’da insanların işletmelerin açılış ve kapanış saatlerini merak ettiklerine dair sorular alıyoruz. Ancak bu tatillerde daha ince dikkat isteyen bir duruma dönüşebiliyor ve işletmeler çok sayıda arama alıyor. Biz, Google olarak bu aramayı yapıp bu bilgiyi milyonlarca insanın kullanımına sunabiliriz. Ve küçük işletmeleri sayısız aramadan kurtarabiliriz. Bu nedenle bunun gibi anları kullanıcı deneyimini daha iyi bir hale getirmek için hatasız bir şekilde halledeceğiz. Bu önümüzdeki haftalarda bir deney olarak kullanıma açılacak. bu nedenle bizimle kalın.
Burada konuştuklarımız boyunca ortak tema şu; Kullanıcılara zamanlarınız geri verebilmek için sıkı çalışıyoruz.
Bu, Google’da her zaman kafayı takmış olduğumuz bir konudur.
